【常常是最后一把鑰匙打開門】山東分公司濰坊小區(qū)~張剛 圖片
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濰坊小區(qū)

濰坊易通中百家電城店SMC-張剛
一路走來,無論是在店面銷售產(chǎn)品時(shí),在給客戶培訓(xùn)新品過程中,亦或進(jìn)行物料陳列和整改時(shí),都有很多的經(jīng)歷印象深刻,有很多的感悟、感動(dòng)和收獲,借此Galaxy S9 上市,Glory The Star 活動(dòng)開展之季,在此跟各小區(qū)的小伙伴們一起分享經(jīng)歷,縱身在天南海北,與君共勉。
記得上個(gè)月初,差不多傍晚的時(shí)候,一般到了這個(gè)點(diǎn),同事們也餓了,顧客也會(huì)比較少而且天晚了都比較著急,但這時(shí)還來店里看手機(jī)的顧客,成交率會(huì)高一些,多是著急買的。
記得那會(huì)有一位衣著樸素的中年男士到了我店,看到S9后對(duì)曲面屏產(chǎn)生了很大的興趣,適逢S9新品上市,我和同事就重點(diǎn)介紹S9賣點(diǎn),顧客聽得很認(rèn)真但就是皺著眉頭,我在想應(yīng)該有顧慮,就詢問了一聲,顧客說價(jià)格不太能接受,就是感覺曲面屏確實(shí)漂亮,綜合考慮后我決定轉(zhuǎn)推S8,因?yàn)樽?月8日S8鉅惠活動(dòng)后價(jià)格優(yōu)惠689,力度很大。
顧客在體驗(yàn)后產(chǎn)生購(gòu)買意向,以為要愉快開票的時(shí)候,顧客開始提出要求更大價(jià)格優(yōu)惠,要贈(zèng)品更多,我按照常態(tài)進(jìn)行店面優(yōu)勢(shì)講解,結(jié)果顧客非得要求便宜,便宜200就買不然去別地方買,我跟他講我們是體驗(yàn)店質(zhì)量有保證,他說別地方難道還都是假的嗎?我說后期需要各種服務(wù)這里有購(gòu)機(jī)票也放心,顧客說不便宜就算了服務(wù)不服務(wù)的都一樣,出了問題都不好說話。后來好說歹說顧客還是離開了。我跟同事接著談了一下,說這個(gè)顧客肯定是想買,就是差一點(diǎn)決心,價(jià)格其實(shí)差不多他能接受,或者說顧客自己把自己話說的下不來臺(tái)階了的感覺。而且一天了還沒開張呢,這樣讓顧客走了太可惜,不甘心!于是我倆直接跑出店面,在路上追上了顧客,我跟顧客說,這樣吧,不管買不買的,加個(gè)微信吧,聊了這么久就當(dāng)朋友,以后手機(jī)方面遇到難題,或者解鎖,導(dǎo)資料等,都可以聯(lián)系我,我力所能及絕不推辭,顧客總算有點(diǎn)松口了,說能不能稍微便宜點(diǎn),我說價(jià)格真是統(tǒng)一價(jià),我再送您一套冷水壺套件。顧客說,行吧行吧,看來真不能便宜了,既然你這么有誠(chéng)意,我買上吧。最終達(dá)成了交易。
其實(shí)顧客真的在乎那一個(gè)冷水壺嗎,肯定不是,我感覺更多的就是一個(gè)鍥而不舍的態(tài)度感染的顧客,還有給顧客一個(gè)在放棄購(gòu)買后再次回頭所需要的臺(tái)階,以及我們的盡力促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的決心。我們堅(jiān)持不放棄的不只是一次交易,還有我們對(duì)自己產(chǎn)品,對(duì)自己店面,以及對(duì)自己能力的一種相信。
浪花愈大,凝立的磐石在沉默的持守里,快樂也愈大,一扇舊封的門,打開它的,常常是最后一把鑰匙。



