【常常是最后一把鑰匙打開門】山東分公司濰坊小區(qū)~張剛 圖片
山東分公司
濰坊小區(qū)
濰坊易通中百家電城店SMC-張剛
一路走來，無論是在店面銷售產(chǎn)品時(shí)，在給客戶培訓(xùn)新品過程中，亦或進(jìn)行物料陳列和整改時(shí)，都有很多的經(jīng)歷印象深刻，有很多的感悟、感動(dòng)和收獲，借此Galaxy S9 上市，Glory The Star 活動(dòng)開展之季，在此跟各小區(qū)的小伙伴們一起分享經(jīng)歷，縱身在天南海北，與君共勉。
記得上個(gè)月初，差不多傍晚的時(shí)候，一般到了這個(gè)點(diǎn)，同事們也餓了，顧客也會(huì)比較少而且天晚了都比較著急，但這時(shí)還來店里看手機(jī)的顧客，成交率會(huì)高一些，多是著急買的。
記得那會(huì)有一位衣著樸素的中年男士到了我店，看到S9后對(duì)曲面屏產(chǎn)生了很大的興趣，適逢S9新品上市，我和同事就重點(diǎn)介紹S9賣點(diǎn)，顧客聽得很認(rèn)真但就是皺著眉頭，我在想應(yīng)該有顧慮，就詢問了一聲，顧客說價(jià)格不太能接受，就是感覺曲面屏確實(shí)漂亮，綜合考慮后我決定轉(zhuǎn)推S8，因?yàn)樽?月8日S8鉅惠活動(dòng)后價(jià)格優(yōu)惠689，力度很大。
顧客在體驗(yàn)后產(chǎn)生購(gòu)買意向，以為要愉快開票的時(shí)候，顧客開始提出要求更大價(jià)格優(yōu)惠，要贈(zèng)品更多，我按照常態(tài)進(jìn)行店面優(yōu)勢(shì)講解，結(jié)果顧客非得要求便宜，便宜200就買不然去別地方買，我跟他講我們是體驗(yàn)店質(zhì)量有保證，他說別地方難道還都是假的嗎？我說后期需要各種服務(wù)這里有購(gòu)機(jī)票也放心，顧客說不便宜就算了服務(wù)不服務(wù)的都一樣，出了問題都不好說話。后來好說歹說顧客還是離開了。我跟同事接著談了一下，說這個(gè)顧客肯定是想買，就是差一點(diǎn)決心，價(jià)格其實(shí)差不多他能接受，或者說顧客自己把自己話說的下不來臺(tái)階了的感覺。而且一天了還沒開張呢，這樣讓顧客走了太可惜，不甘心！于是我倆直接跑出店面，在路上追上了顧客，我跟顧客說，這樣吧，不管買不買的，加個(gè)微信吧，聊了這么久就當(dāng)朋友，以后手機(jī)方面遇到難題，或者解鎖，導(dǎo)資料等，都可以聯(lián)系我，我力所能及絕不推辭，顧客總算有點(diǎn)松口了，說能不能稍微便宜點(diǎn)，我說價(jià)格真是統(tǒng)一價(jià)，我再送您一套冷水壺套件。顧客說，行吧行吧，看來真不能便宜了，既然你這么有誠(chéng)意，我買上吧。最終達(dá)成了交易。
其實(shí)顧客真的在乎那一個(gè)冷水壺嗎，肯定不是，我感覺更多的就是一個(gè)鍥而不舍的態(tài)度感染的顧客，還有給顧客一個(gè)在放棄購(gòu)買后再次回頭所需要的臺(tái)階，以及我們的盡力促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的決心。我們堅(jiān)持不放棄的不只是一次交易，還有我們對(duì)自己產(chǎn)品，對(duì)自己店面，以及對(duì)自己能力的一種相信。
浪花愈大，凝立的磐石在沉默的持守里，快樂也愈大，一扇舊封的門，打開它的，常常是最后一把鑰匙。
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